El riesgo reputacional en las memorias anuales de la banca

En estos meses se están publicando los informes anuales de los bancos españoles.  Llaman  la atención dos de ellos por su calidad y la profundidad de anális referente  a la gestión del riesgo: Bankinter y Banco Popular. Ambos ofrecen amplia información sobre la evolución de la morosidad de su cartera crediticia y las medidas tomadas para de gestionarla.

La banca clasifica sus riesgos de forma tradicional en distintas modalidades: Riesgo operacional, riesgo de mercado, riesgo de negocio, riesgo de crédito, ect. Existe también una menos tradicional tipología de riesgo: El Riesgo Reputacional, que a diferencia de otros riesgos, se evalúa de forma diferente de una entidad a otra y no se puede reflejar en ratios.

Bankinter le dedica un apartado exclusivoen su memoria y mantiene un comité dedicado a su evaluación y seguimiento: Lo define como  el riesgo de las actuaciones con la clientela que pueden producir una publicidad negativa relacionada con las prácticas y relaciones de negocio, que pueden causar una pérdida de confianza en la integridad moral de la entidad.”

En el caso de Bankinter, el Riesgo Reputacional es el riesgo de que se forme entre el público una opinión negativa sobre un servicio bancario prestado. Puede derivar en una mala imagen o play online casino un Online Casino posicionamiento negativo en la mente de la clientela.  Bankinter es una entidad innovadora en el lanzamiento de productos y uso de nuevos canales.  Por ello, es consciente que tras el lanzamiento de nuevas líneas de negocio o productos se puede encontrar una ventaja competitiva o el fracaso. El caso más típico es el de la banca electrónica, donde a muchas entidades, a diferencia de Bankinter,  les costó un lustro ofrecer un servicio decente.

El Banco Popular sin embargo tiene otras fortalezas distintas a la innovación en los mercados. El Riesgo Reputacional en su caso va por el camino de la escrupulosidad legal y lo define como “riesgos que pudieran producirse en relación con las leyes y regulaciones, códigos de conducta y estándares de buenas prácticas, relativos a la prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, el comportamiento en los mercados de valores, la privacidad y protección de datos de carácter personal y las actividades de negocio.”

El enfoque de Bankinter parece más meditado ya que tiene en cuenta las propias fortalezas del banco y sus riesgos al ser la entidad  más innovadora de España. El enfoque del Popular es más simplón e inherente a cualquier actividad bancaria: cumplir la ley.